Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

#КомандаСамолет активно растет, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Старшего менеджера по развитию отношений с клиентами в отделе постпродажного обслуживания.

Мы ищем человека, способного выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, превращая каждый этап взаимодействия с компанией в позитивный опыт.

Твоя миссия: Совершенствование клиентского пути и минимизация негативных последствий, связанных с переносом сроков выдачи ключей. Ты станешь ключевым звеном в обеспечении бесперебойной коммуникации между клиентами и различными отделами компании.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое влияние: Разработка и реализация долгосрочной стратегии по сокращению переносов сроков выдачи ключей, включая создание стандартных процедур и оптимизацию межфункционального взаимодействия
• Кросс-функциональное взаимодействие: Активная коммуникация с коммерческим блоком, отделом девелопмента, юридическим отделом, PR и службой безопасности для решения оперативных вопросов и достижения общих целей
• Антикризисное управление: Координация действий в ситуациях переноса сроков, включая сбор информации, формирование плана действий и организацию оперативных совещаний
• Разработка компенсационных программ: Создание и внедрение программ лояльности для клиентов, пострадавших от переноса сроков, включая разработку матриц компенсаций, согласование условий с юристами и контроль выплат
• Работа с промо-акциями: Разработка и распространение промокодов на скидки, взаимодействие с коммерческим блоком для обеспечения своевременного предоставления промокодов клиентам
• Аналитика и оптимизация: Мониторинг обратной связи от клиентов, анализ рисков и эффективности компенсационных программ, разработка мер по их предупреждению и совершенствование процессов
• Управление ресурсами: Организация закупок необходимых ресурсов для реализации компенсационных программ (подарочные сертификаты, товары и др.)

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса в недвижимости от 1 года
• Навыки кросс-функционального взаимодействия и управления проектами
• Отличное владение MS Office
• Проактивность, умение работать в команде
• Аналитический складом ума и способность к стратегическому мышлению
• Отличные коммуникативные навыки и умением работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость, ориентация на результат и стремление к развитию

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Формат работы. Гибрид
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в ко