Мы приглашаем на работу Сервис-менеджера в Направление организации ИТ сервиса.

Что будет входить в ваши обязанности:

• выстраивание коммуникаций с заказчиком ИТ-сервиса и улучшение взаимодействия

  с ним;

• проактивный сбор требований заказчика к сервису, разработка и реализация планов

  по улучшению ИТ-сервиса;

• исполнение функции координатора между подразделениями компании (в т.ч. подразделениями внутри ИТ) в части сопровождения оказываемых ИТ-сервисов;

• контроль уровня качества сервиса (ключевые метрики и KPI);

• подготовка отчетности по соблюдению уровня обслуживания и потребляемых ресурсов заказчиками (регулярно и по запросу);

• подготовка отчетности по процессам управления ИТ-сервисами;

• участие в процессе управления каталогом ИТ-сервисов;

• участие в процессах управления обращениями и изменениями (и других существующих и внедряемых в соответствии с лучшими практиками процессах);

• проведение аудита, оценки эффективности.

Мы предлагаем:

• оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
• работа удаленно или в офисе, 50/50;
• уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
• корпоративная программа ДМС (с стоматологией);
• возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
• Комфортное рабочее место в центре города: Новосибирск.

С Вашей стороны:

• высшее техническое/математическое образование;

• опыт работы не менее 2 лет в сфере управления, организации и предоставления ИТ-сервисов;

• знание методологии ITIL (глубокое понимание процессов Incident management, Change management, Problem management) и опыт практического применения;

• понимание принципов работы систем класса ITSM;

• знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя, (сводные таблицы, ВПР);

• опыт работы с витринами данных;

• практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;

• опыт разработки и внедрение системы KPI для ИТ-сервиса;

• опыт работы в области ИТ-инфраструктуры приветствуется (техническая поддержка, сетевое и системное администрирование).

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России.

Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве. Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцп