Поиск работы на сайте Jobvk.com
Разместить вакансию
Разместить резюме

Сервис-менеджер по базовым ИТ-сервисам и инфраструктуре (ДЗО АЛРОСА ИТ)

АЛРОСА
  • Полная занятость

Мы приглашаем на работу Сервис-менеджера в Направление организации ИТ сервиса.

Что будет входить в ваши обязанности:

  • выстраивание коммуникаций с заказчиком ИТ-сервиса и улучшение взаимодействия

    с ним;

  • проактивный сбор требований заказчика к сервису, разработка и реализация планов

    по улучшению ИТ-сервиса;

  • исполнение функции координатора между подразделениями компании (в т.ч. подразделениями внутри ИТ) в части сопровождения оказываемых ИТ-сервисов;

  • контроль уровня качества сервиса (ключевые метрики и KPI);

  • подготовка отчетности по соблюдению уровня обслуживания и потребляемых ресурсов заказчиками (регулярно и по запросу);

  • подготовка отчетности по процессам управления ИТ-сервисами;

  • участие в процессе управления каталогом ИТ-сервисов;

  • участие в процессах управления обращениями и изменениями (и других существующих и внедряемых в соответствии с лучшими практиками процессах);

  • проведение аудита, оценки эффективности.

Мы предлагаем:

  • оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
  • работа удаленно или в офисе, 50/50;
  • уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
  • корпоративная программа ДМС (с стоматологией);
  • возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
  • Комфортное рабочее место в центре города: Новосибирск.

С Вашей стороны:

  • высшее техническое/математическое образование;

  • опыт работы не менее 2 лет в сфере управления, организации и предоставления ИТ-сервисов;

  • знание методологии ITIL (глубокое понимание процессов Incident management, Change management, Problem management) и опыт практического применения;

  • понимание принципов работы систем класса ITSM;

  • знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя, (сводные таблицы, ВПР);

  • опыт работы с витринами данных;

  • практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;

  • опыт разработки и внедрение системы KPI для ИТ-сервиса;

  • опыт работы в области ИТ-инфраструктуры приветствуется (техническая поддержка, сетевое и системное администрирование).

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России.

Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве. Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцп