Обязанности:

-Руководство службой клиентской поддержки ( 40 + человек)

-Координация и планирование работы службы;

-Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;

- Контролировать качество работы команды поддержки;

- Обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела sla, afrt, aht,csat, art- постоянное снижение;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы знаний;

-Высокий уровень владения crm системами и телефонии;

-Разработка и поддержание на должном уровне KPI;

-Внедрение новых процессов в работу службы;

- Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников.

Требования:

- Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 2-х лет;

- Опыт работы с показателями работы службы поддержки;

- Опыт написания документации, процедур, инструкций;

- Структурность, организаторские способности;

- Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;

- Умение работать в команде и желание развиваться;

Условия:

- Трудоустройство по самозанятости;

- Полностью удаленная работа;

- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

- Заработанная плата оклад +kpi.